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POLITIQUE D'EXPÉDITION – SUMOKA STUDIO

Dernière mise à jour : 24/03/2025

Nous nous engageons à expédier vos commandes aussi rapidement et soigneusement que possible. Cependant, une fois que votre commande a été remise au transporteur, Sumoka Studio ne peut être tenu responsable des retards, pertes, vols ou dommages survenus pendant le transit.

  1. DÉLAIS DE TRAITEMENT ET D'EXPÉDITION

Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 3 jours ouvrables (hors week-ends et jours fériés).
Une fois expédiée, une commande ne peut être annulée ou modifiée.
Vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition avec un numéro de suivi dès que votre commande aura été expédiée.

  1. LIVRAISON ET RESPONSABILITÉ

Les délais de livraison estimés sont fournis par le transporteur et ne sont pas garantis. Des retards peuvent survenir en raison de facteurs indépendants de notre volonté (douanes, conditions météorologiques, grèves, etc.).
Une fois que le colis a été remis au transporteur, Sumoka Studio ne peut être tenu responsable de toute perte, vol ou dommage. Toute réclamation doit être adressée directement au transporteur.
Si votre colis est marqué comme "livré" mais que vous ne l'avez pas reçu, nous ne pouvons être tenus responsables. Nous vous conseillons de contacter immédiatement le transporteur ou votre bureau de poste local.

  1. DROITS DE DOUANE ET TAXES

Les commandes internationales peuvent être soumises à des droits de douane et taxes d'importation, qui sont à la charge du client.
Sumoka Studio n'a aucun contrôle sur ces frais et ne peut être tenu responsable. Aucun remboursement ne sera effectué pour les commandes refusées ou retournées en raison de frais de douane non payés.

  1. ADRESSES INCORRECTES ET COLIS RETOURNÉS

Les clients sont responsables de la fourniture d'une adresse d'expédition correcte.
Si un colis est retourné en raison d'une adresse incorrecte, de frais de douane non réglés ou d'un échec à récupérer le colis, le client doit couvrir les frais de réexpédition. Aucun remboursement ne sera effectué pour les colis non livrés pour ces raisons.

  1. RÉCLAMATIONS ET ASSISTANCE

Si votre colis est perdu ou endommagé pendant le transit, nous vous recommandons de déposer une réclamation auprès du transporteur.
Si vous rencontrez des problèmes de livraison, veuillez nous contacter à l'adresse sumokastudio@gmail.com et nous ferons de notre mieux pour vous assister.