Widerrufsrecht

POLITIQUE DE RETOUR

Nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Nous nous efforçons d'offrir des produits de la plus haute qualité possible. Cependant, si vous n'êtes pas totalement satisfait de votre commande, vous pouvez la retourner pour un remboursement ou un échange dans les 15 jours suivant la réception de votre commande.

Conditions d'éligibilité au retour :

  • Les retours doivent être effectués dans les 15 jours suivant la réception de votre commande.

  • Les articles doivent être non portés et non lavés.

  • Toutes les étiquettes d'origine doivent être attachées.

  • Les articles ne doivent pas être en promotion (sauf en cas de problèmes de qualité).

  • Les articles de tête ne peuvent pas être retournés ou échangés pour des raisons sanitaires. Toutes les ventes de chapeaux sont finales.

Pour initier un retour ou un échange, veuillez nous contacter à l'adresse sumokastudio@gmail.com et indiquer la raison de votre retour.

MODIFICATIONS DE COMMANDE

Une fois qu'une commande est passée, aucune modification ou annulation ne peut être effectuée. Veuillez vérifier soigneusement votre commande avant de finaliser votre achat.

RETOURS ET ÉCHANGES

  • Les échanges et les retours pour un crédit en magasin sont gratuits.

  • Les retours pour un remboursement sur votre mode de paiement d'origine (carte bancaire, PayPal, etc.) entraîneront des frais de traitement de 4,99 $ (les commandes supérieures à 200 $ seront facturées 4,99 $ par article retourné). Ces frais seront déduits de votre remboursement.

  • Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables.

  • Nous ne fournissons pas d'étiquette de retour.

Comment retourner ou échanger un article :

  1. Contactez-nous à l'adresse sumokastudio@gmail.com en précisant la raison de votre retour. Nous vous fournirons l'adresse de retour.

  2. Joignez une copie de votre bon de commande ou de votre e-mail de confirmation de commande et indiquez la taille ou l'article que vous souhaitez en échange. (Nous ne garantissons pas la disponibilité de tous les articles pour les échanges.)

  3. Expédiez votre retour à l'adresse fournie par email.

  4. Fournissez-nous un numéro de suivi dans la semaine suivant le début du processus de retour.

  5. Une fois votre retour reçu, nous expédierons votre nouvel article sans frais supplémentaires ou procéderons à votre remboursement.

REMBOURSEMENTS

  • Les remboursements seront traités dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables après la réception de votre retour.

  • Les frais d'expédition de retour ne sont pas remboursables.

  • Les droits de douane, taxes et frais de douane ne sont pas remboursables.

  • Tous les remboursements sont soumis à des frais de traitement de 4,99 $, qui seront déduits de votre remboursement. (Les commandes supérieures à 200 $ seront facturées 4,99 $ par article retourné.)

  • Les articles en édition limitée ne sont pas éligibles au retour, sauf en cas de problèmes de qualité.

  • Si un colis est retourné en raison d'une adresse incorrecte, d'un refus de payer les frais de douane ou d'une non-livraison, le client est responsable des frais de retour et de tous les coûts supplémentaires.

Si votre colis n'arriver pas ou arrive endommagé, veuillez nous contacter à l'adresse sumokastudio@gmail.com, et nous ferons de notre mieux pour vous aider.

Pour toute question, veuillez contacter notre équipe de support à l'adresse sumokastudio@gmail.com ou via le formulaire de contact sur notre site web.